防诈护航专项行动
鞍师电信营业厅联合校园安全部门建立反诈联盟，通过营业厅电子屏轮播最新诈骗案例预警，每月定期开展”反诈知识进校园”专题讲座。在新生入学季特别推出三防服务：
- 防骗号码标记：自动识别并拦截高频诈骗号码
- 风险短信过滤：智能识别可疑短信内容
- 可疑网址拦截：实时更新诈骗网站数据库
营业厅设置反诈服务专窗，提供免费SIM卡安全检测与诈骗号码举报通道，累计处理校园诈骗预警200+次。
智慧校园通信服务
针对师生群体推出定制化套餐，包含三大核心权益：
- 教学区域专属流量包（含慕课平台免流）
- 师生通讯录跨网互拨免费
- 校园5G+WiFi无缝漫游服务
营业厅配备智能自助终端，可即时办理50+项基础业务，业务办理时长缩短至3分钟内。
便捷服务流程优化
实行”三零”服务标准：零纸质材料、零跑腿证明、零等待投诉。通过数字化改造实现：
- 线上预约系统支持30秒快速取号
- 电子签名平台完成业务确认
- AI客服提供24小时业务指导
| 时段 | 业务量占比 |
|---|---|
| 午间12-14时 | 45% |
| 晚间17-19时 | 30% |
信息安全保障体系
建立五维防护机制：通信加密传输、生物识别认证、隐私号码保护、数据安全存储和应急响应预案。关键措施包括：
- 全面推行二次号码解绑服务
- 敏感操作强制人脸验证
- 营业系统通过ISO27001认证
服务展望
2025年将推出智能防诈手环，实时监测异常通信行为；升级校园物联网安全防护，打造全方位通信保障网络。
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