服务升级亮点速览
顺店营业厅近期推出的服务升级计划，聚焦客户体验痛点，围绕三大核心场景展开优化：
- 增设老年服务专员与无障碍通道，解决银发群体数字化鸿沟
- 部署智能自助终端集群，实现12项高频业务自助办理
- 升级多功能休息区，提供免费WiFi、充电桩及急救药箱
适老化服务新体验
在营业厅入口处，新增的「银发服务驿站」配备放大镜、大字版操作指南等适老设施。工作人员通过「四步服务法」——迎、问、辅、送，帮助老年用户完成业务办理。如遇复杂业务，还可通过移动终端实现「坐席服务」，避免老人反复奔波。
- 可调节高度服务台
- 紧急呼叫按钮
- 血压监测仪
智能化设备全覆盖
通过「人工+智能」双轨模式提升服务效率：
- 智能预审系统自动识别业务类型，缩短等待时间
- VR业务导航屏直观展示办理流程
- 电子签名板实现无纸化办理
自助服务区配备语音交互设备，客户可通过自然语言完成80%的常规业务。
客户评价与展望
升级后的服务获得用户广泛好评，特别是针对特殊群体的延时服务窗口和方言服务专员设置。未来计划引入「服务需求热力图」，通过大数据分析动态调整资源配置，持续优化客户体验。
本次服务升级通过场景化改造和数字化赋能，构建了「全龄友好型」服务体系。从硬件设施到服务细节的全面提升，让每位用户都能感受到有温度的专业服务。
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