用户投诉案例分析
近期多起消费者投诉显示，中国联通部分营业厅存在未明确告知用户套餐扣费规则的行为。例如，有用户反映在未收到流量预警的情况下被扣取高额流量费，且退订增值业务时遭遇流程障碍。另一起案例中，用户因未被告知“低消补扣”规则，导致连续多月被扣款。
值得注意的是，部分用户指出马桥镇营业厅办理业务时未主动说明“融合套餐”包含的宽带费用，导致每月账单中多出10元隐性支出。类似问题还包括未明确告知的“esim一号双终端”服务扣费，用户需手动查询已订购业务才能发现。
隐藏消费的具体表现
- 未明示扣费规则：套餐宣传时未说明最低消费补扣条款
- 自动续费未提醒：视频会员等增值服务到期后默认续费
- 业务捆绑销售：宽带服务与校园卡套餐隐性绑定
- 退订流程复杂：部分业务要求线下办理或提供非必要证明
消费者应对建议
- 发送短信“0000”至10010查询已开通业务
- 通过联通APP或公众号在线退订非必要服务
- 保留业务办理时的书面协议或录音证据
- 向工信部12300平台申诉未解决的争议
综合用户投诉信息，马桥镇联通营业厅存在未充分履行告知义务的情况，具体表现为套餐费用说明不完整、增值服务默认开通等。消费者应主动核查账单明细，通过官方渠道及时退订异常业务。若协商无果，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三的合法权益。
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