智慧理赔服务体系
高密阳光保险营业厅构建「线上+线下」双轨理赔通道，通过智能理赔平台实现30分钟响应、72小时结案的高效服务。线上系统支持医疗票据AI识别、远程定损等数字化功能，线下设置VIP理赔专窗，为重大案件提供专人全流程跟进服务。
- 报案受理：支持95510电话/阳光APP/柜面多渠道受理
- 材料审核：运用区块链技术实现医疗票据快速核验
- 赔付支付：开通银保通实时到账服务
金融消保创新实践
营业厅设立「消保教育体验区」，通过互动游戏、VR诈骗模拟等科技手段开展风险教育。定期举办「高管服务日」，由分公司负责人现场受理咨询，2024年累计解决客户急难问题83件。
重点开展「三新守护行动」：为老年客户提供方言版消保短剧，向新市民发放《金融成长护照》，为青少年定制财商教育课程。
基层服务温暖守护
组建「阳光服务先锋队」深入县域开展移动服务，2025年已覆盖12个乡镇，完成：
- 建筑工地工资保障保险签约企业46家
- 乡村消保戏曲巡演28场
- 社区反诈课堂覆盖6500人次
服务承诺
秉持「快速响应不拖延、透明沟通无猫腻、应赔尽赔不推诿」三大准则，建立「首问责任制」和「48小时回访机制」，用科技赋能服务，以诚信守护承诺。
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