服务升级三大亮点
鸟市联通营业厅通过以下核心举措实现服务提质：
- 流程再造：简化业务办理步骤，实现基础业务5分钟快速受理
- 环境升级：新增智能叫号系统与自助服务终端，减少客户等待时间
- 人员赋能：每月开展”服务标兵”评选活动，强化服务意识与技能
用户体验焕新升级
营业厅通过全触点服务优化提升客户体验：
- 增设老年人绿色通道与方言服务专员
- 推出”微信管家”服务，9600+用户享受24小时在线咨询
- 宽带装维响应时效缩短至2小时，实现当日装、当日修
智慧化服务技术支撑
依托1500余个新建基站和千兆宽带网络，打造智慧服务生态：
通过电子围栏营销系统实现周边3公里精准服务推送，数字沙盘实时监控网络质量，配备VR体验区直观展示5G应用场景。
用户反馈与未来展望
服务升级后用户满意度提升至98.6%，典型案例包括：
- 紧急网络故障3小时上门修复获得好评
- 社区专属套餐设计带动用户增长35%
2025年计划部署AI业务预判系统，实现”未问先答”式服务。
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