一、业务办理暗藏信息不透明陷阱
近期多名用户在鸠山联通营业厅遭遇业务办理陷阱。有消费者反映，工作人员在未出示书面协议的情况下，直接要求客户在营业员手机端完成人脸识别等敏感操作，办理过程中无法查看具体业务内容。更有用户投诉称，营业员以”唯一解决方案”为借口，将实际55元套餐篡改为129元高价套餐。
二、套餐费用争议成投诉焦点
费用纠纷呈现多样化特征：
- 宽带业务存在历史账单争议，用户发现套餐内被擅自添加10元宽带附加费
- 老年群体遭遇59元最低消费套餐强制绑定，与手机实际使用需求严重不符
- 推销人员承诺的两年协议期，实际签约显示为三年且费用虚增30%
三、诱导消费手段频遭曝光
营业厅工作人员采用多种话术诱导消费：
- 虚构优惠到期谎言诱导套餐变更
- 利用小额违约金骗取支付，如3元违约金催缴骗局
- 通过人脸识别多次认证实施业务绑定
四、用户维权现状调查
多数用户反映维权过程存在推诿现象。联通客服系统与线下营业厅相互推卸责任，投诉处理周期普遍超过30天。有消费者保留营业员承诺录音、操作截图等证据后，仍遭遇”证据不足”的官方回复。目前部分用户已向通信管理局提交集体投诉材料。
鸠山联通营业厅暴露的服务问题折射出运营商管理漏洞，建议消费者办理业务时坚持书面协议确认、实时查询业务变更记录。监管部门需建立快速响应机制，对高频投诉网点实施重点监控。
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