鸿山联通营业厅突遭注销引争议：用户权益与服务流程再受质疑
事件背景：业务注销引发冲突
近期山西某联通营业厅因用户要求恢复已注销业务发生激烈争执，现场视频显示工作人员与手机卖场代表发生肢体冲突。该用户主张办理业务后需重新恢复，但被告知需重新提交申请审核，矛盾由此升级。
争议焦点：服务流程与用户权益
该事件暴露三大核心矛盾：
- 流程繁琐：用户反映宽带注销需多次往返营业厅，线上申请常被推诿；
- 告知缺失：合约期内销户规则未主动说明，欠费停机前缺乏有效提醒；
- 条款争议：靓号复装强制签订十年协议，被质疑利用格式条款牟利。
典型案例折射行业问题
- 重庆用户宽带被私自注销，多次投诉未获解决；
- 河北用户靓号欠费三月即遭注销，复装需高额套餐；
- 河南用户因未更换5G设备遭断网，被质疑强制消费。
行业反思与服务优化
此类事件反映电信行业存在服务标准不统一、用户知情权保障不足等问题。根据《民法典》规定，运营商行使合同解除权时应履行告知义务，但实际操作中常以系统记录过期等理由推诿。建议建立以下改进机制：
- 开通全渠道注销入口，简化业务流程；
- 完善服务状态实时推送系统；
- 建立第三方争议调解平台。
本次事件并非个案，折射出电信运营商在用户服务流程设计、权益保障机制等方面仍存在系统性缺陷。需通过完善行业规范、强化监管问责，推动企业真正落实”以用户为中心”的服务理念。
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