基础设施智能化升级
鹤壁市通过部署全省首个5G政务服务大厅，实现190余块智能终端设备的动态数据交互，结合LED大屏实时展示办事流量与时效指标，构建了高效的人机协同服务体系。在硬件配置方面，自助专区配备税务、医保、政务服务三类智能终端，支持银税互动、慢性病查询等百余项高频业务办理，实现材料线上流转与即时审批。
全场景智能终端应用
通过创新性整合多部门服务资源，打造包含三大功能分区的智能服务空间：
- 自助终端区：提供养老保险、公积金等393项高频事项自助办理，支持人脸识别与数据查询打印
- 便民电脑区：配备材料模板库与在线填报系统，辅助群众完成申报准备
- 暖心驿站区：集成微波炉、应急药箱等生活设施，服务新就业群体需求
社区服务网络全覆盖
依托“智慧政务+社区”模式，将24小时自助服务站嵌入15分钟生活圈，实现公安、社保等7大类23台终端设备的街道级覆盖。通过开发操作指导视频与工作日专人驻点，解决老年群体与特殊人群的数字鸿沟问题，同时推行午间延时与节假日错峰服务机制。
数据安全与智能运维
基于华为数字站点技术构建物联感知体系，通过视频解析与算法分析实现风险预警自动化。建立设备状态实时监测系统，确保网络专线与数据应用的安全性，形成“发现问题-智能派单-闭环处置”的运维响应链。
鹤壁市以基础设施智能化、服务场景多元化、运维体系安全化为核心，通过多部门协同与技术创新，成功构建了“全天候、全流程、全人群”的智能服务生态，为全国政务数字化转型提供了可复制的实践样本。
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