黄山学院移动营业厅信号问题调查
问题背景与现状
自2024年第三季度起，黄山学院师生持续反映校内移动营业厅周边区域存在严重的信号覆盖问题。主要表现为通话质量不稳定、4G/5G网络频繁中断，且在教学楼与宿舍区交界处出现持续性无服务状态。截至2025年3月，该问题仍未得到有效解决，已影响数千名用户的日常通信需求。
用户投诉情况汇总
根据公开投诉记录显示，用户主要反馈以下问题：
- 移动客服多次承诺优化却未兑现处理方案
- 强制返还话费的争议性补偿方式
- 信号检测报告与实际体验存在明显差异
有学生代表在工信部投诉平台提交的工单显示，2024年10月现场检测确认信号强度低于国家标准值15dBm，但运营商仅建议”继续观察使用”。
问题影响范围分析
该信号问题已产生多维影响：
- 教学影响：线上课程直播频繁中断
- 生活服务：移动支付功能无法正常使用
- 安全隐患：紧急联络通道受阻
特别在图书馆地下自习区，超过80%的用户反映完全无法接收移动信号，这与运营商官网标注的”全覆盖”承诺形成明显反差。
解决方案探讨
基于技术专家的建议，可尝试以下解决路径：
- 部署微型信号增强设备（Small Cell）
- 优化现有基站天线方位角
- 建立校企联合工作组
值得注意的是，邻近的安徽师范大学已通过安装分布式天线系统（DAS）成功解决类似问题，该方案值得借鉴。
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