一、营业厅基础运营状态
截至2025年3月，黄州城区主要供电营业厅均保持正常运营，包括：
- 西湖一路营业厅：地址为黄州区西湖一路50号，提供全天候业务办理
- 南湖供电营业所：位于南湖农场，支持低压电力工程设计与安装服务
- 陶店供电营业厅：坐落于路口大道交叉口，覆盖乡镇用电需求
值得注意的是，城北供电营业所已于2024年8月完成注销流程，相关业务已分流至其他网点。
二、服务优化措施进展
2024年以来，黄州供电营业厅实施多项服务升级：
- 智能服务系统：全域推广线上预约与自助叫号机，减少客户等待时间
- 服务标准提升：通过专项培训强化工作人员沟通能力与问题解决效率
- 便民设施增设：所有营业厅均配备充电设备与无障碍通道，提升特殊群体服务体验
三、用户反馈与服务响应
近期服务数据显示：
- 故障报修平均响应时间缩短至45分钟内，较去年同期提升30%
- 线上业务办理占比达67%，线下窗口等待时间控制在15分钟以内
- 2025年1-2月服务满意度调查中，南湖营业所获得96.2%好评率
现存问题主要集中在高峰时段部分网点排队较长，供电公司已计划通过增设临时窗口缓解压力。
结论与建议
综合运营数据与用户反馈，黄州供电营业厅当前服务处于正常且持续优化状态。建议重点关注：
- 加强乡镇网点服务资源倾斜
- 完善线上系统故障应急机制
- 定期公示服务改进进度
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