智慧服务升级
工行龙岩分行推进网点数字化升级，通过手机银行、工银e生活等平台实现全量客户触达，构建”一点接入、全渠道响应”的智能服务体系。兴业银行龙岩分行推出移动柜面系统，为特殊群体提供上门服务，2024年累计上门办理业务超7300人次。
- 线上线下一体化覆盖率100%
- 智能设备响应速度提升40%
- 业务办理平均时长缩短至8分钟
适老化服务优化
各营业厅全面升级适老设施，工行网点配备爱心座椅、轮椅和助听设备，并制作老年人专用交易手册。兴业银行设立”养老金融服务中心”，提供血压检测、优先叫号等12项专属服务，2024年开展数字助老培训1952场。
- 大字体智能终端操作界面
- 方言版AI语音播报系统
- 天翼视联居家看护应用
普惠金融与便民措施
工行推出二手房”带押过户”业务简化交易流程，创新”林权贷””兰花贷”等特色产品支持小微企业发展。兴业银行2024年累计发放零钱包3345个，设立外币代兑点3个，完成48台ATM外卡取现改造。
支付服务升级
通过”兴公益”惠民驿站提供40余项便民服务，设立出租车兑零停车位10个，商户POS机外卡功能改造完成率100%。建立”网点+社区+商超”三级现金供应网络，实现重点区域零钱包30分钟响应送达。
龙岩地区金融机构通过”科技赋能+场景创新”双轮驱动，构建起覆盖全客群、全渠道、全周期的服务网络。从智慧终端升级到现金服务优化，从适老改造到普惠产品创新，展现出金融为民的深度实践。
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