问题曝光与整改要求
2020年7月，龙川县创文办督查组对县城电信营业厅进行专项检查，发现多项未达标问题：未设置志愿服务岗、门前车辆停放无序、缺少“诚信经营”公益广告等。这些问题直接影响市民办事体验，与文明城市创建要求存在明显差距。
- 志愿服务岗缺失，台账不完善
- 共享单车、摩托车占用人行道
- 公益广告数量未达创文标准
当前整改措施与进展
根据最新整改报告，电信营业厅已采取以下措施：
- 增设志愿服务岗并完善服务流程，配备专职引导员
- 划定非机动车停放区，联合城管部门加强巡查
- 补充诚信经营、社会主义核心价值观等公益广告4处
2022年6月市创文办复查显示，越王大道营业厅已完成90%整改任务，建设大道营业厅服务规范公示已全面落实。
监督机制与时间节点
县创文办建立三级监督机制：
- 每月开展暗访抽查
- 季度发布整改红黑榜
- 年度纳入文明单位考核
根据《互联网接入服务规范》要求，硬件改造类问题需在16个工作日内完成，服务流程优化类整改限期7个工作日。目前剩余的门店外观统一改造项目预计2025年6月底前竣工。
未来工作方向与建议
建议建立长效管理机制，包括：加强员工文明服务培训、开通市民监督反馈渠道、将创文指标纳入KPI考核体系。县文明办表示将持续开展”回头看”行动，确保问题不反弹。
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