一、搭建诉求收集平台
龙潭供电营业厅通过设立”百姓说事点”，建立常态化诉求收集渠道。该平台采用实体接待与数字反馈相结合的模式，设置意见簿、视频监控记录、线上表单等多元反馈途径。工作人员每日对收集信息进行分类整理，建立客户需求数据库，确保每条意见都能进入闭环处理流程。
- 设置专职接待岗位，配备手语服务等特殊需求支持
- 建立48小时响应承诺制度，复杂问题启动多部门会商机制
- 每月形成需求分析报告，指导服务流程优化
二、创新服务响应机制
通过”前台受理-后台支撑”的联动模式，营业厅将收集的客户需求实时转递至供电公司各业务部门。针对高频问题设立快速通道，例如电能表过户业务实现与政务服务中心数据互通，客户持房产证即可一站式办理。特殊群体服务方面，开发手语视频指导系统，建立老年客户服务档案。
三、构建多元服务体系
营业厅将传统服务与智能服务深度融合，形成9大功能区协同运作体系。自助服务区配备”网上国网”APP操作指导专员，业务柜台区设置听障人士专属窗口，等候区展示实时业务办理进度。通过开展”传帮带”技能培训，培养出20余名复合型服务人才，确保服务标准统一执行。
- 不动产登记联动服务窗口
- 老年人手机操作实训课堂
- 应急用电需求绿色通道
服务成效
自”百姓说事点”运行以来，累计处理客户诉求42件，平均响应时间缩短至2.3小时，服务满意度达98.6%。该模式通过精准捕捉客户需求，推动供电服务从被动应对向主动预防转变，成为优化电力营商环境的重要实践样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/324772.html
