电信宽带维修客服联系方式及步骤
一、电话报修
1. 直接拨打客服热线
拨打中国电信全国统一客服电话 10000,接通后根据语音提示选择“宽带报修”或“人工服务”选项,按步骤完成报修。
若选择语音导航:按“1”进入宽带故障处理,输入宽带绑定的电话号码或身份证号后确认信息,按“1”提交报修申请。
若需人工协助:接通后按“0”转接人工客服,说明报修需求并提供信息(如宽带编号、身份证号或地址)。
2. 地区专线(可选)
部分地区提供带宽型业务故障申告电话 96686112,可尝试拨打该号码报修。
二、在线渠道报修
1. 中国电信网上营业厅
登录中国电信官网([www.189.cn](http://www.189.cn)),进入“宽带报修”或“故障申告”页面填写信息并提交。
2. 手机APP
通过“中国电信”APP,选择“服务”→“宽带报修”,按提示提交故障描述及联系方式。
三、报修注意事项
提前准备信息:办理宽带时登记的户主姓名、身份证号、宽带地址及联系电话。
自助排查:建议先尝试重启光猫、路由器或检查网线接口,排除设备问题。
保持通讯畅通:报修后确保电话畅通,以便维修人员联系并确认上门时间。
总结
最快捷的方式是拨打 10000 转人工服务报修,或通过官网/APP在线提交申请。若需地区专线支持,可尝试拨打 96686112。
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