一、多语言服务与信息化平台建设
2009年，中国移动针对少数民族语言文化差异，推出多项多语言信息服务。例如，新疆地区上线维吾尔语网上营业厅，当年1-10月访问量突破30万人次，并开发多民族语言手机输入法；吉林面向朝鲜族用户推出朝鲜语短信业务，内蒙古呼伦贝尔设立达斡尔语服务台，实现语言服务精准覆盖。西藏地区通过联合新华社向藏语用户免费推送新闻、气象等信息，强化基础通信服务能力。
二、民族特色营业厅与属地化运营
在物理服务场景中，中国移动结合地域特色打造专属营业厅。甘肃广河县三甲集营业厅针对回族、东乡族等少数民族占比99.5%的特点，设计民族风格建筑并设置双语标识。青海黄南藏族自治州则首创藏族员工驻点模式，由熟悉藏语的本地员工提供业务办理、反诈宣传等服务，并通过深入牧区走访强化客户信任。
三、双语服务与特殊人群关怀
中国移动同步推进无障碍服务体系建设：
- 制定《双语服务手册》，规范维吾尔语、藏语等双语标识和业务流程
- 为聋哑人设计优惠短信套餐，为盲人定制文字发声手机
- 在营业厅设置无障碍通道和优先服务席，提升特殊群体服务体验
2009年，中国移动通过语言服务创新、场景化运营和人文关怀三大路径，构建起覆盖20余个少数民族的差异化服务体系。数据显示，仅新疆维吾尔语网上营业厅单年服务量已达30万次，青海特色营业厅客户满意度提升40%，为后续少数民族地区数智化服务升级奠定基础。
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