特色营业厅

本文系统阐述了特色营业厅申报差异化服务标杆的实践路径，从空间布局优化、智能科技应用、服务流程创新到长效管理机制，提出四级创新体系与12项具体实施标准，为金融机构网点转型提供可操作性方案。

2009年，中国移动通过维吾尔语网上营业厅、民族特色服务厅、双语标识系统等创新举措，构建覆盖语言服务、场景运营、特殊关怀的少数民族服务体系，显著提升边疆地区通信服务体验。