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一、服务标准更新背景与依据
2025年扬州移动营业厅服务标准已根据中国移动集团整体部署完成更新。本次调整主要基于以下政策文件：
- 《2025年度客户服务等级评定公告》明确服务等级划分规则
- 扬州市政府”高效办成一件事”改革方案要求政务与通信服务深度融合
- 《2025年中国移动客服规范》对服务用语及流程提出新要求
二、扬州营业厅服务等级调整
根据最新服务等级评定标准，扬州地区客户可享受以下服务分级：
| 等级 | 权益内容 |
|---|---|
| 全球通银卡 | 优先叫号、专属客服 |
| 全球通普卡 | 临时银卡服务体验 |
评定标准中明确将停机超30天用户排除在外，且新增消费分+网龄分综合评定机制。
三、政务服务协同创新
扬州移动营业厅现提供以下新型服务模式：
- 政务+通信联合服务窗口
- 涉外业务绿色通道
- 偏远地区网络覆盖支持
该创新响应扬州市政府关于”推动水电气热、网络通讯服务进驻政务中心”的要求，实现跨行业服务集成化。
四、服务流程与规范升级
服务标准升级体现在以下三个方面：
- 响应时效：客户咨询平均处理时间缩短30%
- 服务规范：严格执行”三必须”用语原则（必须使用请字开头、必须确认需求、必须致谢）
- 智能应用：上线AI预判系统减少客户等待时间
2025年扬州移动营业厅已全面实施新版服务标准，通过服务等级细分、政务服务融合、智能技术应用等举措，构建起更高效、规范的服务体系。建议用户通过掌上营业厅查询个人服务等级，或前往联合服务窗口体验创新业务。
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