活动亮点与核心优惠
本次811营业厅降套挽留活动推出阶梯式优惠，用户根据在网时长可享受不同权益：
- 在网1-3年用户：套餐降档赠送5GB/月流量包
- 在网3-5年用户：额外获得10元话费券+免费宽带提速
- 在网5年以上用户：享专属8元保号套餐+亲情号免费添加
特别设置挽留礼包，用户成功办理降套后，次月起连续6个月每月返还10%月费，最高可享60元话费返还。
四大办理渠道详解
- 线上自助办理：通过营业厅APP「套餐变更」模块，勾选「降套挽留」标签自助办理
- 智能客服办理：发送「降套挽留」至10086，根据提示完成资质核验
- 专属经理办理：拨打10086转人工服务，要求创建降套服务单
- 线下营业厅办理：携带身份证至服务台办理，可获赠实体礼品
用户必读注意事项
办理前需特别注意：合约期用户需缴纳剩余合约期20%违约金，靓号用户须保持最低消费。套餐生效时间为次月1日，当月剩余流量/通话按原套餐标准执行。
| 变更类型 | 生效时间 | 违约金标准 |
|---|---|---|
| 普通套餐 | T+1月 | 无 |
| 合约套餐 | T+3工作日 | 剩余合约20% |
常见问题解决方案
Q：办理后能否恢复原套餐？
A：降套后3个月内可申请恢复，但需补缴已享优惠差额。
Q：专属经理拖延办理怎么办？
A：可拨打10080投诉热线，或通过工信部申诉平台加速处理。
总结建议
建议用户根据实际消费习惯选择降档幅度，合约用户优先通过线上渠道测算违约金。办理过程中注意保留业务回执单，如遇套餐内容变更应及时核对账单。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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