一、服务热线基础信息
968810是厦门市重要的民生服务热线，主要承担市民与政府部门间的沟通桥梁作用。该热线提供工作日人工接听服务，接听时间为每日8:00-18:00，紧急事务可转接24小时值班系统。
二、主要联系方式
- 直拨热线：使用固定电话或手机拨打968810
- 语音留言：非服务时段可拨打热线后按提示留言
- 网络平台：通过厦门市便民服务平台在线提交诉求
三、非工作时间服务
热线系统配备智能语音应答功能，提供以下自助服务：
- 事务进度查询：输入诉求编号可查办理状态
- 常见问题指南：包含20类高频业务指引
- 紧急事务转接：按”0″键转接值班人员
四、常见问题处理建议
为提高服务效率，建议市民拨打时注意：
- 提前准备身份证号码等必要信息
- 复杂问题建议通过便民服务平台提交书面材料
- 涉及银行业务需直接联系厦门银行客服400-858-8888
968810热线通过电话、网络双渠道构建服务体系，市民可根据需求选择不同联系方式。建议优先使用直拨热线获取即时服务，复杂事项配合网络平台提交更高效。
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