一、基础服务功能分区与核心设施
B级营业厅须划分明确的功能区域，至少包含业务办理区、客户等候区及自助服务区。业务办理区需配备柜台服务设施，包括评价器和录音电话等服务质量监控设备。客户等候区应设置足够座椅，并配备电子叫号系统或物理一米线分隔标识。
二、便民服务设施配置要求
根据服务标准，B级营业厅必须提供以下便民设施：
- 基础便民用品：饮水机、便民伞、老花镜、签字笔等
- 信息公示设备：业务品种牌、收费标准牌、员工工号牌等标准化标识
- 辅助服务设施：复印机、自助查询终端等业务支持设备
三、安全保障与应急设备
基础安全设施包括消防器材（灭火器、烟雾报警器）、急救箱等应急设备。同时应设置清晰的安全出口指示标识，配备应急照明装置和紧急报警按钮，确保突发事件下的客户疏散与安全保障。
B级营业厅的设施配置需兼顾功能性与人性化，核心要求涵盖基础服务分区、标准化便民设施和安全保障系统三个维度。通过功能分区的合理布局、便民设备的完整配置以及应急设备的合规设置，可有效提升服务效率与客户体验。
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