一、CDMA网络升级的技术难点
CDMA向LTE/EPC演进过程中存在数据会话控制方式差异，例如LTE需同时建立多个PDN数据业务连接，而CDMA仅支持单业务通道，导致设备兼容性问题和网络切换时的业务连续性挑战。老旧基站改造需兼顾现有用户通信需求，升级期间易出现信号覆盖盲区与容量瓶颈。
二、用户投诉的主要问题
根据营业厅反馈，用户投诉集中在以下方面：
- 升级后套餐资费不透明，原有语音套餐与LTE数据服务存在计价冲突
- 设备更换导致号码绑定业务失效，例如家庭宽带与手机套餐的联动服务中断
- 网络切换过程中出现通话杂音、视频卡顿等质量问题
三、营业厅的解决策略
营业厅通过三阶段方案提升服务效率：
- 预处理阶段：开通线上自助诊断平台，用户可实时查询网络升级进度与覆盖地图
- 现场服务阶段：设置专属服务窗口，针对老年用户提供SIM卡更换与终端设置的一站式服务
- 投诉处理阶段：执行48小时响应机制，对套餐变更纠纷采用”先执行后退费”原则
四、网络优化的核心措施
| 优化方向 | 具体方案 |
|---|---|
| 基站改造 | 采用软件定义无线电技术实现4G/5G动态频谱共享 |
| 信号增强 | 部署微型基站解决室内覆盖盲区，电梯场景信号强度提升40% |
结论：通过技术升级与服务体系协同优化，运营商在2025年已完成86%的CDMA基站平滑升级，用户投诉率同比下降32%。建议持续加强边缘计算节点部署，进一步降低网络时延。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/74222.html
