服务时间与模式调整
自2025年3月15日起，滨河营业厅将启用新型服务模式：
- 工作日延长服务至20:00，周末实行预约制服务
- 设立ETC快速通道专区，设备激活/注销业务限时10分钟办结
- 每月7日、17日、27日设为”政策咨询日”，提供专项答疑服务
办理流程优化升级
根据最新监管要求，业务办理实现三项革新：
- 取消信用卡强制绑定，支持62家银行储蓄卡即时办理
- 电子证件核验系统上线，身份证/行驶证可扫码认证
- 增设自助服务终端，涵盖发票申领、账单查询等12项功能
费用争议处理机制
依据交通部最新规定，滨河营业厅同步实施：
| 业务类型 | 处理时限 | 赔付标准 |
|---|---|---|
| 重复扣费 | 7个工作日 | 3倍退还 |
| 金额误差 | 5个工作日 | 差额+10%补偿 |
本次调整体现三大核心价值：通过时间弹性化提升服务可及性，借助流程数字化强化办理效率，依托争议处理标准化保障用户权益。建议车主优先使用线上预约系统，合理规划业务办理时间。
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