必须到营业厅的三种场景
当ETC设备出现以下问题时，需携带证件前往服务网点处理：
- 设备物理损坏：保修期内（通常两年）的ETC设备出现质量问题，需免费更换新设备
- 标签失效报警：OBU设备防拆按钮触发导致标签失效，需重新激活安装
- 企业用户设备：需提供营业执照、委托函等额外证明材料
可自行处理的常见异常
以下情况无需前往营业厅即可解决：
- 读卡异常：正确插入ETC卡（芯片朝内），连续拔插三次尝试恢复
- 设备无显示：将车辆停放阳光下充电3-4小时
- 扣费失败：通过手机银行检查账户余额，及时补缴欠费
特殊情况处理建议
当遇到设备限制使用时，可采取以下措施：
- 因违规行为导致功能受限，需联系客服获取处理方案
- 高速公路服务区部分设有临时维修点，可现场检测设备
- 通过易行车服APP等线上渠道咨询技术问题
ETC设备异常并非必须到营业厅处理，约60%的常见问题可通过自助排查解决。建议用户优先检查设备连接、账户状态等基础功能，若涉及硬件故障或系统锁定，则需携带证件原件前往服务网点处理。
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