服务优化升级
i福州Phone营业厅整合水电气网等公共服务，推出“一窗通办”模式，用户可通过统一入口办理跨部门业务，实现复杂业务线上处理耗时减少50%以上。通过远程身份认证和人脸识别技术，提供24小时自助服务，解决传统网点排队难题。
平台特别优化老年人服务模块，设置语音导航和大字体界面，联合社区开展数字化培训活动，帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”，目前已覆盖全市138个社区服务点。
线上功能整合
依托福建省政务服务平台，实现三大核心功能整合：
- 业务办理：涵盖不动产登记、社保医保等200+高频事项
- 进度查询：实时追踪办件状态，推送短信提醒服务
- 材料提交：支持电子证照调取，减少纸质材料提交
| 功能 | 传统模式 | 线上模式 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 2工作日 | 30分钟 |
| 材料重复提交率 | 65% | 0% |
操作指南详解
- 登录方式：通过“闽政通APP扫码”或“账号密码”登录系统
- 业务选择：在首页“高效办成一件事”专区选择服务类型
- 材料提交：使用电子档案袋功能自动归集历史材料
- 进度查询：在个人中心查看实时办理状态
该平台通过标准化服务流程、智能化技术应用和人性化功能设计，推动福州政务服务向“零跑腿、全在线”转型，标志着城市数字化治理进入新阶段。
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