智慧服务新标杆
七宝镇建行营业厅配备智能叫号系统与智慧柜员机，实现90%常规业务自助办理。采用激光笔指引的STM管理员可同步指导多位客户，业务处理效率提升40%。创新推出的「云柜台」服务，通过远程视频连线实现复杂业务办理，特殊客户群体满意度达98%。
| 设备类型 | 服务场景 |
|---|---|
| 智能机器人 | 业务咨询与路径指引 |
| 移动填单台 | 流动式业务预审 |
| VR体验机 | 理财方案可视化 |
客户体验新升级
建立三级服务体系：基础业务自助化（1分钟响应）、复杂业务专家化（5分钟对接）、特殊需求定制化（30分钟方案）。针对老年客群推出「适老服务包」包含：
- 大字版智能终端界面
- 血压血糖便民检测
- 金融防诈情景演练
客户经理蔡继贤通过跨部门协作，成功为特殊需求客户制定个性化贷款方案，获评季度服务之星。
社会责任新担当
作为普惠金融示范点，2024年累计发放小微企业贷款2.3亿元，惠及87家科创企业。组建「金智惠民」服务队，开展活动包括：
- 社区金融知识讲座（月度）
- 青少年财商培养营（年度）
<li)企业财务健康诊断（季度）
在党建引领下，党员带头开展「三走进」活动，将金融服务延伸至工业园区与居民社区。
七宝镇建行营业厅通过科技赋能与人文关怀双轮驱动，构建起「智慧+温度」的服务生态。未来将持续深化数字化转型，践行「善建者行」的企业精神，为区域经济发展注入更强金融动能。
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