一、政务服务”移动办”新升级
三渡营业厅联合政务部门推出”黔南政务·移动办”服务，将31项高频政务事项纳入办理范围，涵盖公安户籍、社保医保、公积金查询等业务。群众可在营业厅完成证照办理、缴费查询等事项，实现”进一扇门，办多件事”的服务承诺。
- 居住证申领与延期
- 城乡居民医保参保登记
- 公积金提取预审
- 烟草专卖零售许可咨询
二、适老化服务全面优化
针对老年群体推出专项服务：设置无障碍坡道和爱心专窗，配备老花镜、血压仪等适老设施；提供预约上门服务，对行动不便客户实行5公里范围内免费上门办理；保留传统现金缴费渠道，简化业务办理流程。
- 专属绿色通道优先办理
- 大字版业务指南手册
- 养生茶饮等候区服务
三、科技赋能”一站式”办理
升级智能终端设备，部署自助柜员机实现7×24小时业务办理；推出”三主N特色”电子银行体系，支持手机银行远程视频核验；建立微信客服平台提供实时业务指导，减少客户等待时间。
四、综合便民设施再升级
新增便民服务区包含：应急充电站、共享雨伞、便民药箱等设施；提供免费文件复印、证件照拍摄等生活服务；设立”企业之家”专窗，为企业客户提供政策咨询和诉求响应。
服务效能提升
通过优化服务流程，业务办理平均耗时缩短40%，建立”好差评”即时反馈系统，设置服务监督专员定期回访客户，确保服务承诺落实到位。
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