一、反馈服务态度问题的渠道
上塘镇居民可通过以下三种主要途径反映营业厅服务态度问题：
- 电话投诉：拨打镇政务服务中心监督热线 0512-XXXXXXX（工作日9:00-17:00）
- 现场反馈：在营业厅意见簿留言或直接联系值班经理
- 网络平台：通过政务服务网“群众评议”专栏提交投诉
二、书面反馈材料提交步骤
若需要正式书面投诉，建议按以下流程操作：
- 详细记录事件发生时间、工作人员工号及具体问题表现
- 附相关证据材料（如监控录像编号、录音文件等）
- 递交至镇便民服务中心督察科（3号楼201室）
- 留存材料复印件及受理回执单
三、线上反馈方式说明
数字化反馈渠道提供更便捷的沟通方式：
- 登录“上塘政务通”App，进入服务评价模块
- 通过微信公众号“上塘政务服务”提交图文反馈
- 扫描营业厅公示栏的“二维码评价系统”
四、后续跟进与整改监督
根据整改规范要求，责任单位应在3个工作日内出具初步处理意见。投诉人可通过以下方式监督整改：
- 要求查看营业厅的服务态度整改报告
- 参与季度服务满意度回访调查
- 关注政务服务大厅公示栏的服务之星评选结果
完善的反馈机制需要群众与管理部门共同参与。建议在投诉时保持客观陈述，同时关注营业厅后续开展的服务礼仪培训和首问责任制落实情况。通过有效沟通和监督，共同提升窗口服务质量。
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