事件背景与用户投诉
2025年3月以来，广东省东莞市长安镇上沙联通营业厅多次被消费者投诉存在消费欺诈行为。投诉内容集中在套餐优惠期限不符、强制绑定消费、虚假宣传等违规操作，其中涉及金额最高达4800元的预存话费纠纷。
典型案例分析
- 优惠期限欺诈：工作人员承诺四年优惠套餐，实际合约仅两年，导致用户充值后权益受损
- 抽奖诱导消费：以虚假中奖名义诱导消费者签订高额预存协议，涉嫌强买强卖
- 套餐价格不符：口头承诺55元套餐，实际扣费129元且未提供协议副本
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 虚假宣传 | 45% |
| 强制消费 | 30% |
| 协议欺诈 | 25% |
消费者维权路径
- 保留通话录音、业务协议等证据材料
- 通过10015联通投诉专线进行协商
- 向12381工信部投诉平台提交凭证
- 通过消费保等第三方平台集体维权
- 依据《消费者权益保护法》主张退一赔三
官方回应与处理进展
联通客服部门对部分投诉作出赔偿处理，但对涉事营业厅的整改措施未完全公开。2025年3月5日某投诉显示已达成赔偿方案，另有案例表明存在推诿现象，工作人员声称违规行为系”个人操作”。
综合多起投诉证据显示，上沙联通营业厅确实存在系统性消费欺诈行为，建议消费者提高证据意识，监管部门应建立营业厅信用评级制度，要求企业公示套餐协议细则，从源头遏制违规操作。
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