活动背景与目标
上海人保营业厅积极响应国家金融监督管理总局号召，围绕2025年“保障金融权益 助力美好生活”主题口号，全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动聚焦维护金融消费者合法权益、打击非法中介行为两大核心，通过系统化宣教提升公众风险防范能力。
组织领导与责任落实
分公司建立“一把手”负责的专项工作组，制定分层实施方案：
- 高管带头开展“金融消保讲堂”，强化全员责任意识
- 营业网点设置金融教育专区，配备多语言服务设施
- 建立政企联动机制，协同监管部门完善长效机制
多维宣传形式创新
采用“线上+线下”立体化传播矩阵：
- 线上推出“消保智汇挑战”互动游戏，结合国潮动画短视频普及知识
- 线下开展“五进入”活动，覆盖社区、学校等场景设置宣教展位
- 运用陆家嘴户外大屏、风险提示顺口溜等创新载体
风险防范重点领域
针对当前金融消费痛点开展专项治理：
- 揭露“代理退保”“减免债务”等非法中介运作模式
- 发布中老年防骗指南，设计漫画折页等适老化物料
- 建立消费纠纷快速响应通道，完善事前预警机制
服务升级与长效建设
在硬件设施与服务流程方面实施双重优化：
- 营业厅增设无障碍通道、多度数老花镜等适残助老设备
- 建立“守护使者”评选机制，树立服务标杆
- 推行“首问负责制”，确保投诉处理24小时响应
上海人保通过体系化的教育宣传活动，将消费者权益保护深度融入服务全流程，既强化了金融风险“防火墙”功能，又通过服务创新切实提升消费者获得感，为构建安全放心的金融消费环境提供了实践范例。
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