消费者教育

平安保险黑龙江分公司通过战略部署建立三级责任体系，运用多维宣教覆盖社区校园，创新权益保障机制聚焦特殊群体，构建智能风控系统实现精准预警。2025年客户投诉量显著下降，展现金融消保护航幸福生活的实践成效。

北京东城区人保营业厅通过无障碍设施改造、立体化金融教育、智能风控体系和服务标准优化，构建全场景金融权益保护网络。2025年推出多语种服务、风险体验专区及标准化手册，特殊群体服务效率提升40%，拦截高风险交易23起，成为首都金融服务升级标杆。

中国人寿湘东营业厅通过高管讲消保、数字化宣教、重点群体精准服务等创新举措，开展金融消费者权益保护主题活动，累计覆盖超5000人次，建立长效培训与智能服务体系，有效提升区域金融安全水平

上海老西门平安营业厅通过构建金融权益保障体系与三级应急响应机制，结合科技赋能与适老化改造，实现消费者保护与紧急服务双轨并行。2024年拦截电信诈骗资金超500万元，老年客户满意度达98.2%，树立城市金融服务新标杆。

上海人保营业厅2025年“3·15”活动通过建立专项工作组、创新宣教形式、聚焦风险防范、升级服务设施等举措，构建线上线下立体化宣传矩阵，重点打击非法金融中介行为，提升特殊群体服务体验，切实维护金融消费者合法权益。