权益保障体系全面升级
平安人寿上海分公司以党建引领消保工作，通过「党建+消保」融合模式，将消费者权益保护深度融入企业经营全流程。2025年启动的「3·15金融消费者权益保护教育宣传」活动，在营业网点新增绿色服务通道、无障碍设施及多语言服务指南，确保老年人、残障人士等特殊群体平等享受金融服务。
- 建立总经理牵头的专项领导小组，强化消保工作责任制
- 金融教育专区配置中英文风险提示材料
- 服务评价系统实时监测客户满意度
代理退保风险防范指南
针对黑色产业链的「代理退保」乱象，营业厅设立专项咨询窗口揭露三类典型风险：个人信息泄露、资金截留诈骗、保障缺失风险。通过案例展示和互动问答，帮助消费者识别虚假宣传话术，如「全额退保」「保单平移」等诱导性话术。
建议消费者采取以下防范措施：
- 通过官方客服渠道协商解决方案
- 警惕要求提供保单原件及支付定金的行为
- 定期核查个人征信记录
消保安全守护创新实践
依托「一体两翼」数字化服务体系，平安金管家APP实现7×24小时智能客服响应，案件处理时效提升40%。营业厅配置智能风险预警系统，通过大数据分析主动识别潜在纠纷，2025年已提前化解87%的投诉风险。
- 生物识别技术保障客户身份安全
- 区块链存证系统固化服务过程
- AI语音质检覆盖100%服务录音
平安人寿上海营业厅通过机制创新与科技赋能，构建起事前预防、事中管控、事后追溯的全链条消保体系。建议消费者增强风险意识，善用官方维权渠道，共同维护健康金融生态。
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