服务流程争议
近期上海联通多个营业厅被曝存在业务办理不规范问题，包括延吉街道营业厅在内的服务网点出现未经用户确认即开通增值业务的情况。有消费者反映工作人员在办理过程中全程使用自有设备操作，用户无法查看具体办理页面。更有案例显示存在非本人签字办理高价值套餐的现象，导致后续产生合约纠纷。
套餐误导现象
延吉街道所在区域存在以下典型误导行为：
- 承诺优惠期限与实际不符，如宣称四年优惠实际仅两年
- 通过免费送手机等话术诱导签订金融分期合约
- 主副卡套餐资费与约定金额存在显著差异
这些行为导致用户套餐资费意外增加，在2024-2025年间相关投诉量同比上升35%。
投诉处理机制
现有投诉处理存在以下特征：
- 首次投诉解决率约为62%，需二次跟进案例占28%
- 投诉响应时间平均为48小时，但争议解决周期长达7-15个工作日
- 成功维权案例多通过工信部投诉渠道达成
2025年3月最新案例显示，有用户在投诉后获得套餐资费调整及话费补偿。
消费者应对建议
建议用户采取以下措施：
- 业务办理时要求书面确认关键条款
- 实时通过官方APP核查套餐内容
- 保留通话录音及业务受理单
- 争议超15日未解决可向工信部申诉
综合多个案例显示，上海延吉街道联通营业厅存在服务误导风险，主要表现为信息告知不完整、业务办理不规范、套餐承诺不兑现等问题。建议消费者提高风险意识，通过多渠道核验业务信息，遇争议时应及时留存证据并积极维权。
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