一、生僻字服务系统建设
上海通信运营商联合市大数据中心完成生僻字改造工程，构建包含识别、输入、打印全流程解决方案。通过嵌入Unicode扩展字符集，实现生僻字在业务系统的标准化处理，覆盖全市所有电信营业厅。该服务已解决姓名含生僻字的市民在实名认证、业务办理等场景的痛点，日均服务量超300人次。
二、智能技术升级改造
新型营业厅部署三大核心技术模块：
- 智能识别系统：支持GB18030-2022扩展字符集实时检索
- 动态造字引擎：通过矢量字库生成未收录字符
- AI辅助核验：基于自然语言处理技术实现音形匹配
三、多机构协同服务案例
浦发银行奉贤支行建立跨系统协同机制，通过拆分输入法完成特殊字符录入，在人行上海分行指导下实现：
- 系统字符映射表更新
- 手写体印章数字化备案
- 多机构数据互通验证
该模式已推广至38家金融机构。
四、无障碍环境延伸服务
工行沪太新村支行等示范网点同步升级无障碍设施：
- 配备盲文导航地图与震动叫号器
- 设置低位存取款一体机
- 开通手语视频服务通道
形成”基础服务+特殊需求”的全覆盖服务体系。
通过技术创新与服务体系重构，上海构建起包含字符标准、智能系统、协同机制的三维解决方案。该模式已实现通信、金融、政务三大领域全覆盖，预计2025年底将拓展至医疗、教育等民生领域。
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