供排水接入流程优化与服务升级
上海水务局通过整合线上线下资源，将供排水接入环节精简至“接入通水”1个环节，全流程通过“上海市工程建设项目审批管理系统”在线办理，办理时限压缩至6个自然日。新方案明确将供排水申请纳入施工许可联审平台，实现审批材料跨部门共享，减少企业重复提交材料30%以上。
| 指标 | 改革前 | 改革后 |
|---|---|---|
| 办理环节 | 3个 | 1个 |
| 平均耗时 | 15日 | 6日 |
水电气网联合报装“一站式”服务
依托“一网通办”平台推出跨领域集成服务，企业可通过单一窗口同步办理水、电、气、网络等市政接入业务。2024年累计完成14万件联合报装服务，实现三项突破：
- 材料精简：通过电子证照调用减少纸质材料提交60%
- 流程再造：建立并联审批机制压缩办理时间40%
- 智能预审：运用AI技术实现申请表单自动填充
智慧化服务与监督保障机制
构建“四端协同”服务体系，在行政服务中心、PC端、移动端及自助终端同步开通智慧服务通道，重点推进：
- 特殊群体关怀：为9113户独居老人安装智能水表监测系统
- 质量追溯体系：建立供排水服务全流程电子档案可追溯机制
- 立体化监督：开通24小时监督热线（021-59108330），承诺投诉5日内办结
改革成效与展望
通过系列改革举措，上海供排水服务满意度提升至98.2%，企业接入成本降低45%。下一步将深化长三角跨域审批协同，推进电子签章互认等10项区域标准化服务，持续打造国际一流水务营商环境。
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