一、服务大厅功能介绍
上海火车站移动营业厅提供携号转网、套餐变更、宽带安装等综合通信服务，营业时间为每日8:30-20:00。用户可在此办理包含FTTR千兆组网在内的全场景数字化服务，支持线下业务咨询与线上预约双通道办理模式。
二、携号转网办理流程
- 资格查询：编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”发送至10086
- 获取授权码：满足条件后发送“SQXZ#姓名#身份证号”至10086
- 现场办理：携带身份证原件及授权码至3号窗口办理，新卡整点生效
特别提醒：授权码有效期60分钟，建议到厅后现场申请。
三、热门套餐推荐
- 移动星耀套餐：55元=500M宽带+110G流量+1150分钟
- 极速千兆套餐：99元=1000M宽带+FTTR组网+2000分钟
- 惠民保底套餐：30元=100M宽带+40G流量+1000分钟
四、宽带业务办理指南
- 需求确认：通过自助终端测试网络覆盖强度
- 套餐选择：包含WiFi6路由器的新装用户享首年7折优惠
- 安装服务：专业工程师48小时内上门调试
五、注意事项与售后服务
合约期内转网需支付违约金（合约剩余费用的30%），话费余额可通过微信/支付宝原路退回。宽带用户需归还光猫等终端设备，遗失赔偿标准为150元/台。
网络报修专线：10086-5（24小时响应）
该营业厅通过标准化的服务流程与多样化的产品组合，为旅客及周边居民提供通信服务解决方案。建议办理前通过官方APP查询实时套餐库存，错峰办理可节省50%等待时间。
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