一、紧急报修办理方式
上海燃气用户可通过以下三种途径办理紧急报修业务：
- 24小时热线电话：拨打燃气服务专线962777，提供详细地址、故障现象及联系方式
- 线上服务平台：通过”随申办市民云”APP或”上海燃气”官方平台的在线报修功能提交申请
- 线下营业网点：全市燃气营业厅均设紧急业务窗口，优先处理燃气泄漏等危险情况
二、营业厅报修流程
- 至服务台填写《燃气故障申报单》，需注明故障现象及紧急程度
- 出示有效身份证件及燃气缴费凭证进行身份核验
- 工作人员现场评估后签发维修工单
- 专业人员将在2小时内到达现场处理
特别提示：涉及燃气泄漏的紧急情况，营业厅将立即启动应急响应机制，同步联系抢修队伍赶赴现场
三、注意事项与规范
- 燃气器具（灶具/热水器）故障需联系生产厂商维修，营业厅不提供设备维修服务
- 涉及燃气管道改造需提前办理审批手续，禁止私自拆改
- 营业厅工作时间为8:30-17:30，夜间紧急业务通过专线电话办理
四、常见问题处理指引
| 故障现象 | 处理渠道 |
|---|---|
| 燃气表异常 | 营业厅窗口申报 |
| 管道漏气 | 立即拨打962777 |
| 灶具点火故障 | 联系品牌售后（如帅康400-9958-608） |
上海燃气服务体系通过线上线下多渠道保障紧急报修需求，建议用户优先使用962777热线处理突发情况。营业厅作为实体服务节点，主要承担业务受理、工单签发等职能，实际抢修工作由专业团队执行。日常应定期检查燃气设施，保存好相关服务联系方式
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