上海电信宽带业务异常及恢复情况说明
事件概述
2024年8月26日17时30分，上海电信部分宽带业务发生异常，主要表现为云宽带用户网络中断。故障发生后，运营商立即启动应急响应机制，经过35分钟的紧急抢修，于当日18时05分全面恢复服务。
影响范围
- 故障主要影响上海市云宽带用户
- 城域网设备故障导致区域性断网
- 异常持续时间约35分钟
处理过程
- 17:30 监测系统发现异常流量
- 17:35 技术团队启动故障排查
- 17:50 定位城域网设备故障源
- 18:05 完成所有受影响业务恢复
用户反馈
故障期间社交媒体出现大量用户询问，上海电信通过@中国电信上海客服等官方渠道，在故障排除后立即发布正式声明，详细说明故障原因及处理过程，相关话题阅读量当天突破百万次。
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