一、线上渠道查询
通过以下三种方式可实时跟踪业务办理进度：
- 中国电信APP查询
- 登录后点击【查询办理】-【装移修进度】
- 在【首页】或【我的】页面点击【查装维进度】
- 支持通过联系电话、宽带账号等四种方式查询订单
- 网上营业厅查询
- 访问上海电信官网，登录后进入【费用】-【账单查询】
- 在【业务办理】板块查看在途工单状态
- AI客服查询
- 打开APP与AI客服对话，发送“号卡订单”指令
- 输入收货号码即可查看物流及激活进度
二、电话查询
拨打10000号客服热线，通过以下步骤获取进度：
- 按语音提示选择【业务查询】-【人工服务】
- 提供身份证号或业务单号进行身份核验
- 客服将在通话中反馈实时进度，并发送短信凭证
三、线下营业厅查询
携带办理材料至上海电信营业厅：
- 需出示本人身份证原件及业务受理单
- 通过柜台系统可打印加盖公章的进度凭证
- 适合需纸质回执或处理复杂问题的用户
查询注意事项
| 状态类型 | 处理时效 | 操作权限 |
|---|---|---|
| 待受理 | 1个工作日内 | 可取消订单 |
| 施工中 | 48小时内 | 可联系师傅改约 |
| 已竣工 | 超过3个月 | 仅可查看记录 |
若遇系统显示异常，建议优先通过APP催单功能或联系装机师傅手机号处理
建议优先使用电信APP实现全流程可视化追踪，紧急情况可直拨装机师傅电话。宽带类业务需注意工单状态更新时间一般为每日9:00-18:00整点同步。
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