上海电信营业厅生僻字服务破解姓名难题实践
服务背景与用户痛点
全国约有6000万人的姓名包含生僻字，这些用户在办理通信、金融等业务时，常因系统无法识别或录入特殊字符导致实名认证失败。典型案例包括姓氏被强制替换、学历认证受阻等问题，直接影响公共服务获取权益。
技术实现路径
上海电信通过三阶段改造解决技术瓶颈：
- 输入法改造：部署支持Unicode扩展字符集的输入系统，覆盖超过8万汉字
- 数据库升级：建立生僻字编码映射表，兼容多行业系统标准
- 输出适配：改造业务打印设备字体库，确保纸质凭证准确显示
技术方案整合了市大数据中心的编码规范，实现输入、存储、显示全链路贯通。
服务落地成效
自2023年10月服务上线以来：
- 全市200+营业厅实现生僻字业务办理全覆盖
- 用户信息纠错办理时长缩短至15分钟内
- 生僻字用户满意度达98.7%
服务范围涵盖开户、过户、账单打印等12项核心业务，同步提供线上预审通道。
行业示范效应
该服务推动三大行业变革：
| 领域 | 进展 |
|---|---|
| 金融机构 | 启动联合字库建设项目 |
| 政务系统 | 建立生僻字反馈绿色通道 |
| 交通出行 | 完成票务系统字库升级 |
上海经验已纳入《公共服务数字化改造指南》，推动跨领域系统兼容。
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