服务背景与需求
全国约6000万人的姓名包含生僻字，导致通信业务办理时频繁出现实名信息不匹配、业务受阻等问题。典型案例显示，曾有用户因姓名中的“𤦺”字无法通过系统核验，导致手机号面临停机风险。这类问题长期困扰公共服务领域，成为数字化转型的重要障碍。
技术方案创新
上海电信通过三阶段技术攻关实现突破：
- 字库扩展：升级系统字库至GB18030-2022标准，覆盖7.8万个汉字
- 输入输出适配：开发专用输入法模块，支持生僻字键盘映射和拆字检索
- 跨系统协同：对接公安人口数据库，建立统一编码映射表
应用流程优化
改造后的服务流程包含三个关键节点：
- 营业厅自助终端自动识别生僻字姓名
- 通过公安系统接口实时核验用户身份
- 打印单据时自动转换为标准矢量字体
服务成效展示
自2023年10月全面推行以来，上海电信的改造成效显著：
- 生僻字业务处理时效：从7天缩短至即时办理
- 用户满意度：提升至98.7%
- 跨系统匹配准确率：达到100%
该服务通过技术标准统一、系统协同创新，有效破解了信息时代的生僻字困局。其经验已被纳入《信息技术产品生僻字处理规范》国家标准，为金融、医疗等领域的数字化转型提供示范样本。
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