事件背景
2024年8月26日17时30分左右，上海电信部分区域（包括青浦营业厅服务范围）出现宽带业务异常，部分用户反映网络中断。此次故障涉及云宽带用户，主要影响网络连接稳定性。
抢修进展
上海电信技术团队在故障发生后立即启动应急预案，经过35分钟紧急抢修，于当日18时05分全面恢复服务。目前青浦营业厅相关业务已恢复正常运行。
- 17:30 发现业务异常并启动排查
- 17:45 确认主干线路故障原因
- 18:05 完成系统修复并验证服务
用户应对措施
若用户仍存在网络连接问题，建议采取以下步骤：
- 检查光猫、路由器设备指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 拨打10000号客服热线报修
后续保障
上海电信已成立专项工作组，对网络基础设施进行全盘检测，重点加强青浦区骨干线路冗余保护。同时推出以下服务承诺：
- 24小时技术支援团队待命
- 受影响用户可申请费用减免
- 季度网络质量报告公示制度
本次青浦营业厅宽带异常事件在短时间内得到有效处置，反映出上海电信较强的应急响应能力。建议用户关注官方渠道公告，及时获取最新服务动态。
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