一、一站式缴费服务覆盖全市
上海电力网上营业厅已整合供水、电力、燃气等公共事业缴费功能，形成全市220个营业网点与社区服务点的立体化覆盖网络。居民可通过任意网点自助终端完成水电燃气的联合缴费，实现“进一扇门，办多件事”的便捷体验。针对老年群体，社区居委会与数字化服务小屋提供人工帮办服务，解决线下缴费需求。
- 220个综合营业厅支持跨行业务办理
- 社区服务点配备智能终端与人工指导
- 24小时自助设备实现全天候服务
二、掌上办电实现全流程数字化
通过“网上国网”APP与“国网上海电力”微信公众号，用户可完成电费查询、账单订阅、在线缴费等全流程服务。系统支持户号绑定与多账户管理，提供阶梯用电量预警功能，帮助用户优化用电行为。2025年升级的掌上电力平台新增绿电交易模块，用户可在线参与新能源电力采购，交易办理时长压缩近50%。
- 扫描二维码绑定用电户号
- 实时查看电子账单与历史记录
- 支付宝/微信支付电费
- 绿电交易资格申请
三、智能服务提升用户体验
智能客服系统集成自然语言处理技术，可准确识别用户咨询意图并提供解决方案。营业厅部署的VRM远程视频柜员机，支持远程身份核验与业务办理指导。数据中台系统实时分析用户行为，主动推送个性化服务建议，例如高耗能设备使用优化方案。
服务升级价值总结
上海电力网上营业厅通过线上线下融合的服务体系，构建起包含自助终端、移动应用、智能客服的多维服务矩阵。该模式既保留传统服务渠道的人文关怀，又充分释放数字化服务效能，实现服务响应速度提升60%、用户满意度达98.7%的运营成果。
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