助老服务标杆：从细节到体系化升级
南京西路营业厅作为静安区助老示范点，率先落地上海联通七大适老服务举措，设立“爱心专柜”优先受理老年用户需求，并提供血压检测、老花镜借用等基础关怀设施。针对行动不便的老年群体，推出全市首创的“爱心委托代办”和预约上门服务，累计完成1500余次居家业务办理，实现服务从营业厅到社区的全场景覆盖。
- 优先叫号系统：60岁以上自动识别分流
- 智慧终端适老化改造：大字体/语音辅助功能
- 月度助老课程：智能手机使用培训
智慧养老方案：数字鸿沟的破局之道
依托“暖心家园”智慧养老平台，该营业厅整合居家安全监测、紧急呼叫、健康管理等服务模块。通过联通看家摄像头与智能烟感设备，实现独居老人异常行为AI预警，报警信息同步推送家属与社区网格员。2024年系统升级后新增用药提醒、远程问诊功能，服务覆盖静安寺街道2000余户老年家庭。
便民服务创新：线上线下融合新体验
构建“15分钟服务响应圈”生态体系，通过三大创新提升服务效率：
- 中国联通APP开通“银发服务专区”，支持子女远程代办理业务
- 电子围栏精准推送周边社区活动信息，月均开展防诈讲座40场
- 设立“智家工程师驻点服务站”，提供网络检测与终端调试
典型案例：服务承诺的实践成果
在2024年“数字适老中国行”活动中，该厅率先试点“慢必赔”服务承诺，宽带装维超时赔付执行率达100%。营业员徐巧玲团队通过“向日葵暖心服务”，帮助87岁独居老人搭建智能家居安防系统，案例入选上海市通信管理局优质服务示范项目。
南京西路营业厅通过服务标准重构、科技赋能和社区生态共建，打造出具有静安特色的“数字包容型”服务样板。其“事前预防-事中响应-事后关怀”的全周期助老体系，为通信行业适老化改造提供了可复制的实践经验。
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