上海联通总厅服务争议调查：虚假宣传与服务违约现象分析
虚假宣传行为频发
近年消费者投诉显示，上海联通存在多起营销话术与合同条款不符的案例。例如2024年携号转网用户反映，联通宣传的“129元套餐永久3折”实际未兑现，经投诉四个月后监管部门介入才完成费用减免。类似地，2025年用户办理新套餐时遭遇“存299元送流量”承诺未履行，反而被强制扣费停机。
- 宽带业务：宣称两年协议实际签约三年
- 流量套餐：承诺赠送流量未到账
- 套餐折扣：长期优惠活动中途取消
服务承诺与合同不符
合同履行问题集中体现在协议期限与费用变动方面。有消费者指出，推销人员展示的两年109元宽带协议，实际签约时变为三年134元套餐。不同营业厅对同一宽带套餐报价差异显著，年费从600元到1060元不等，与客服宣称的统一定价矛盾。
服务质量与售后问题
安装服务方面，新装宽带次日即出现网络中断，维修诉求被长期拖延。更严重的是2025年曝光的黑名单纠纷：用户在归还设备后仍因“未销户”进入信用黑名单，联通未能明确合作厅权限边界导致纠纷。
消费者维权困境
投诉处理存在明显推诿现象，主要问题包括：
- 公司要求用户自行联系推销员，后者又推回公司
- 投诉响应周期长达30天以上，缺乏进度反馈
- 违约金收取依据不透明，存在3元小额欺诈争议
综合消费者投诉与监管记录可见，上海联通在营销推广、合同履行及售后服务环节均存在系统性服务瑕疵。尽管部分案例通过行政干预得以解决，但投诉处理机制不畅、内部管理失范等问题仍待改善。建议消费者留存书面协议、通话录音等证据，遇争议时及时向通信管理局投诉维权。
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