上海联通营业厅套餐优惠虚假宣传投诉指引
一、固定证据材料
发现虚假宣传行为后，应立即收集宣传单页、电子广告截图、业务受理单等纸质/电子证据，同步保存与业务人员的通话录音。涉及金额扣费的，需完整保留近6个月的话费账单。
- 带有日期的宣传物料原件
- 业务办理凭证或电子协议
- 异常扣费账单截图
- 通话录音及客服工号记录
二、阶梯式投诉流程
建议按照运营商内部投诉→外部监管投诉的递进程序处理：
- 拨打10010人工客服要求退费及书面道歉，明确告知诉求并录音
- 通过联通手机营业厅APP提交电子投诉工单，注明”虚假宣传投诉”
- 关注”中国联通上海客服”微信公众号提交书面投诉材料
三、特殊权益主张
根据《消费者权益保护法》第55条，可主张服务费用三倍赔偿。需注意：
- 赔偿金额应原路退回或账户直充，拒绝定向消费金形式
- 要求营业厅出具加盖公章的整改承诺书
- 销号用户可申请现金退还账户余额
四、监管部门申诉
若15个工作日内未获满意处理，可向下列部门提交申诉：
- 工信部12300平台在线申诉（需先完成企业投诉）
- 上海市通信管理局信访办公室（虹口区中山北一路15号）
- 全国12315平台选择”中国联通上海分公司”主体投诉
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