一、套餐承诺与执行不符的投诉案例
2024年1月有消费者投诉，上海联通在网络宣传中承诺“129元套餐永久3折优惠”，实际转网后却始终按原价收费，经多次投诉后才于4月补发优惠。类似情况在2024年12月再次发生，某用户在营业厅办理55元主副卡套餐后，实际账单显示为129元，且业务办理全程缺乏透明度。
更值得关注的是，套餐变更存在强制操作嫌疑。2020年有用户原99元不限流量套餐被擅自升级为139元5G套餐，直至次年发现问题后，需通过携号转网威胁才获得优惠方案。
二、优惠活动存在隐性限制
上海联通的促销活动常与宣传存在差异：
- 2024年9月用户反映“免费副卡使用三年”活动，实际办理时被告知活动已下架
- 2022年有5G加油包协议明确流量可结转，但实际操作中优先消耗付费流量包
- 宽带安装承诺两年协议期，实际签约内容显示为三年且网速不达标
三、业务办理流程争议
办理过程中存在多项违规操作：
- 营业员使用自有设备操作业务，拒绝向客户展示办理页面
- 套餐变更需先解除宽带绑定，但未提前告知拆除设备要求
- 副卡业务存在隐藏收费，注销需额外办理手续
四、消费者维权难点分析
维权过程中暴露系统性障碍：通信管理局处理投诉平均耗时47天，营业厅与客服存在相互推诿现象，电子协议签署流程缺乏验证环节。部分用户反映，即便获得费用减免，仍需持续跟进才能落实承诺。
| 投诉类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 费用争议 | 32天 |
| 套餐变更 | 41天 |
| 服务质量 | 58天 |
综合2022-2025年间公开投诉数据显示，上海联通在套餐宣传、业务办理、合约履行等环节存在系统性服务缺陷。尽管部分投诉经监管部门介入得以解决，但同类问题反复出现，反映出企业内控机制亟待完善。消费者办理业务时需保留书面凭证，遇争议可向上海市通信管理局投诉维权。
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