一、宣传内容与用户投诉对比
上海联通营业厅在视频宣传中常强调“永久折扣”“免费领终端”等优惠承诺，但据用户投诉记录显示：
- 129元套餐承诺“永久3折”未兑现，实际扣费仍按原价执行
- “零违约金解约”宣传与用户实际遭遇的强制分期偿还要求相矛盾
- 电话营销中未明确告知资费详情导致停机欠费
二、关键争议焦点分析
通过对2021-2024年投诉案例梳理，主要存在三类问题：
- 信息不对等：业务办理过程缺乏透明化操作界面，人脸识别环节存在安全隐患
- 合约陷阱：靓号协议非本人签署仍产生法律效力，违约金条款未提前告知
- 服务断层：线上宣传内容与线下执行标准存在偏差
三、验证宣传真实性的方法
消费者可通过以下途径核验宣传内容：
- 要求营业员提供加盖公章的书面协议
- 通过工信部信访渠道申请服务记录调取
- 比对联通APP后台套餐详情与宣传承诺
四、结论与建议
上海联通营业厅视频宣传存在局部内容与实操不符的情况，建议消费者：
- 保留营销页面截图及通话录音作为证据
- 优先选择线下旗舰营业厅办理业务
- 遇争议时向上海市通信管理局提起行政申诉
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