上海自来水网上营业厅在线故障报修操作指南
一、报修前准备事项
进行在线故障报修前，建议准备好以下信息：
- 自来水用户编号（10位数字）
- 详细故障地址及联系电话
- 故障现场照片（可选）
用户编号可通过纸质账单或电子账单查询获取。
二、APP在线报修流程
通过「上海供水」APP报修的操作步骤：
- 应用市场下载安装最新版APP
- 完成身份认证登录账户
- 点击底部导航栏「服务」选项
- 选择「故障报修」功能模块
- 填写故障描述并提交申请
提交后可通过「我的报修」查看处理进度。
三、官方网站操作指引
网页端报修路径如下：
- 访问上海城投水务集团官网
- 进入「网上营业厅」服务专区
- 选择「故障报修」服务项目
- 填写电子工单并上传附件
系统支持自动定位地址功能，需人工核对修正。
四、微信公众号渠道
微信用户可通过以下步骤报修：
- 关注「上海供水」官方公众号
- 点击菜单栏「微营业厅」
- 选择「用水报修」功能项
- 填写联系人及故障详情
该渠道支持文字描述和图片上传。
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