一、生僻字录入难题背景
全国约6000万人姓名包含生僻字，这类群体在办理通信、金融等业务时，常因系统无法识别或输入生僻字导致流程中断。上海市民穆女士曾因姓名中的异体字无法通过实名认证，错失沪惠保投保机会；类似案例在通信、银行领域屡见不鲜。
二、技术方案突破瓶颈
上海营业厅通过三层次技术改造实现突破：
- 输入法升级：电信营业厅采用支持9万汉字的输入系统，内置拆字检索功能，如通过部首拼音+笔画混合输入解决字形记忆难题
- 系统兼容性改造：打通字符编码与打印设备链路，确保生僻字在业务单据、证照中完整显示
- 实时校验接口：对接公安部人口库，自动校验生僻字合法性
三、服务流程优化实践
上海电信建立标准化服务流程：
- 开设线下生僻字专窗，配备专用输入设备
- 建立容缺受理机制，允许先登记后补全信息
- 提供在线预审服务，通过图片上传确认字符准确性
| 步骤 | 处理方式 |
|---|---|
| 1. 输入验证 | 智能推荐相近字符 |
| 2. 人工复核 | 调取公安系统原始档案 |
| 3. 信息补录 | 生成特殊标识码备案 |
四、多方协作推进标准化
上海市通过政企联动构建解决方案：
- 政府主导：经信委推动建立《生僻字服务白名单》，2024年完成首批2000个高频生僻字收录
- 企业协同：三大运营商共享字库资源，建立跨平台兼容标准
- 技术支撑：搜狗输入法提供U模式拆字输入方案，实现”部首+笔画”智能匹配
上海通过技术创新与机制改革双轨并行，构建起覆盖输入、存储、显示全链路的生僻字服务体系。截至2025年3月，全市通信营业厅生僻字业务处理时效提升80%，客户满意度达97%。
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