通信行业率先突破
上海电信自2023年10月起，已在全市所有营业厅实现生僻字服务全覆盖，成为全国首个完整解决生僻字识别、输入、打印三大技术难题的通信运营商。该服务支持约6000万姓名含生僻字的用户办理实名业务，通过市大数据中心的技术支持，有效消除信息录入障碍。
其他通信运营商进展：
- 上海移动/联通：处于系统改造阶段，尚未全面上线
- 服务范围：目前仅支持线下营业厅，线上渠道仍在开发中
金融行业跟进布局
银行业自2022年起加速推进生僻字服务标准化，工行上海市分行等机构通过硬件改造实现：
- 无障碍存取款机的生僻字显示功能
- 柜面系统支持CJK扩展字符集
- 手机银行生僻字输入法优化
| 机构 | 服务覆盖度 |
|---|---|
| 工商银行 | 20家示范网点 |
| 兴业银行 | 全渠道基础级支持 |
| 浦发银行 | 企业账户特殊处理 |
技术标准与服务挑战
当前服务系统依据《金融服务生僻字处理指南》分级标准：
- 基础级：覆盖通用规范汉字表
- 实用级：支持人名/地名生僻字
- 完整级：兼容Unicode全部CJK汉字
现存难点包括：第三方系统数据互通障碍、历史数据迁移成本高、部分生僻字尚未收录至国标字库。
上海在通信行业已实现营业厅生僻字服务全覆盖，金融行业处于示范推广阶段。跨行业数据标准统一和线上服务完善，将是下一步重点发展方向。
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